Vinted : Problèmes, litiges, arnaques. Toutes les solutions dans ce guide.
Sur Vinted, il est vrai que les arnaques et les problèmes se multiplient. Le bon vieux temps des transactions fluides et sans accroc semble révolu. Les arnaqueurs ont malheureusement trouvé mille et une astuces pour abuser des utilisateurs honnêtes de la plateforme. Aux soucis classiques s’ajoutent les problèmes liés aux transporteurs, aux lockers (casiers de retrait), aux vols, aux ouvertures ou aux pertes de colis, qui se multiplient plus vite que des lapins !
Depuis quelques semaines, je suis présente dans des groupes d’aide Vinted sur Facebook. J’ai pu constater là-bas à quel point certaines questions reviennent sans cesse. Grâce à cette expérience sur le terrain, je te propose aujourd’hui un guide complet, une FAQ qui décortique les soucis les plus souvent rencontrés.
Dans cet article, tu trouveras les réponses concrètes aux problèmes les plus fréquents pour acheter et vendre sur Vinted sans pièges ni litiges. Je m’engage à mettre à jour ce guide régulièrement. N’hésite donc pas à me laisser un commentaire ou à m’envoyer un DM sur Instagram ou TikTok si tu as des cas pratiques à partager !
Étant donné le nombre faramineux de problèmes récurrents relevés, cet article est la partie 1 de la FAQ. Un autre article suivra.
Et bien sûr, n’oublie pas de me suivre sur Vinted, je poste toutes mes fringues en grande taille, mais aussi des cosmétiques ou des trucs divers.
Les bases indispensables pour éviter les problèmes
Plusieurs choses implicites sont absolument à faire pour te protéger, que tu sois vendeur ou acheteur : filmer, filmer, filmer.
Il faut tout filmer, de l’emballage du colis (vendeur) au déballage du colis (acheteur).
- Votre colis est arrivé au locker : filmez avant d’ouvrir le casier.
- Votre colis est en relais, mais il vous semble endommagé : filmez. Et s’il est trop abîmé, refusez le colis.
Il ne faut jamais vendre d’article trop coûteux sur Vinted, jamais. En cas de perte ou de dommage du transporteur, votre colis n’est couvert qu’à hauteur de 25 à 80 € selon le transporteur.
Si vous achetez du luxe, faites passer l’objet au service d’authentification. Cela dit, ce service peut se tromper, mais en tant qu’acheteur, vous serez en majorité couvert par le fait que le produit est passé via ce système, s’il s’avère faux à l’arrivée chez vous.
En utilisant Vinted, tu as accepté les conditions générales d’utilisation, tu es censé les connaître.
FAQ Vinted : Les Problèmes les plus fréquents (et comment les résoudre)
Les cas pratiques retenus ci-dessous sont des cas lus dans les groupes Facebook Vinted.
Je suis vendeuse, j’ai reçu une notification de livraison à mon acheteur dans vinted, mais celui-ci me dit qu’il n’a pas reçu le colis !
C’est vrai ! Vinted envoie une notification automatique de livraison au bout de X jours (selon le transporteur) alors que le colis n’est PAS livré et se trouve encore au point relais.
Pour l’acheteur : il doit absolument ouvrir un litige mentionnant la non-réception du colis. S’il ne le fait pas, la vente va se valider au bout de 48 heures et il aura perdu son argent.
Pour le vendeur : la transaction restera suspendue jusqu’à ce que l’acheteur aille chercher son colis ou jusqu’à ce que le colis reparte vers le vendeur.
Où revient le colis ? Attention, si le colis n’est pas récupéré, il repartira vers le point relais du vendeur, mais certains transporteurs ne disposent pas de l’adresse du vendeur, donc le colis restera bloqué. La plupart des soucis viennent des transporteurs comme Chronopost, Shop2shop et ceux qui font une livraison à domicile.
Conseil : toujours vérifier et suivre le suivi SUR LE SITE DU TRANSPORTEUR et pas sur Vinted. Toujours tenir Vinted au courant, il faut que la transaction reste suspendue jusqu’à la récupération du colis par le vendeur, car d’autres problèmes peuvent survenir au moment du retour (perte, produit retourné non conforme, etc.).
Je suis acheteur. J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à la description de l’annonce
Pour l’acheteur : si l’article ne correspond pas à l’annonce, il faut ouvrir un litige pour objet non conforme. Attention les photos sont des preuves de l’état,si tu ne les as pas bien examinées et que finalement le souci sur photos était bien présent, tu peux te retrouver en tort. Si le vendeur ne répond pas au litige, il faut contacter Vinted pour transformer en « transaction suspendue » et dans ce cas c’est Vinted qui jugera de l’affaire.
Pour le vendeur : tu pourras choisir : un remboursement partiel, un retour aux frais de l’acheteur ou un retour à tes frais. La règle Vinted est que le retour est à la charge de l’acheteur, libre à toi de prendre à ta charge si tu le désires.
Conseil : attention tout doit être prouvable, si le litige est transféré à Vinted, la transaction va se transformer en transaction suspendue et Vinted demandera aux deux parties les preuves de l’état de l’article avant son départ et à son arrivée. Si l’une ou l’autre partie ne sait pas prouver, elle sera en tort et dans ce cas la transaction pourra être annulée (pas de retour de colis).
Je suis vendeur. Le locker m’a ouvert un trop petit casier, je ne sais pas y mettre le colis et il ne veut pas ouvrir un autre casier.
Pour le vendeur.
Méthode simple : il faut aller déposer le colis dans un point relais physique.
Méthode compliquée : Il faut annuler la vente et refaire la vente pour régénérer un nouveau numéro d’envoi. Ou alors, il faut contacter le service du locker pour essayer de débloquer un autre casier ; il faut téléphoner au numéro indiqué sur place et rester sur place (sans garantie).
Pour l’acheteur: le colis va être indiqué sur Vinted comme envoyé, mais ce n’est pas le cas. Si le vendeur est sympa, il te tiendra au courant. S’il ne l’est pas et qu’il ne te dit rien du tout, au bout de 30 jours, tu pourras déclarer un colis perdu et ton argent se débloquera.
Conseil : dans la mesure du possible, privilégie les points relais physiques, car il y a beaucoup de soucis aux lockers (vol, pas de place, locker vide, problème d’ouverture, etc).
Je suis l’acheteur. J’ai reçu un produit défectueux, cassé, etc. Mon vendeur accepte le retour, mais me demande de payer les frais de retour.
Pour l’acheteur : les frais de retour sont toujours à la charge de l’acheteur, peu importe la raison.
Le seul moyen de ne pas payer est que le vendeur accepte de les prendre en charge, mais rien ne l’y oblige, et ce, quelle que soit la raison.
Si tu n’es pas d’accord, tu peux contacter Vinted. Le litige se transformera en « transaction suspendue » ; néanmoins, si le vendeur avait déjà accepté le retour, il y a peu de chances que tu aies gain de cause, car c’est bien indiqué dans les CGU de Vinted.
Pour le vendeur : l’acheteur doit renvoyer le colis dans les 5 jours. S’il ne le fait pas, tu recevras l’argent de la vente et celle-ci sera finalisée.
Conseil : acheteurs et vendeurs, vous devrez peut-être donner les preuves de l’état du colis ; il faut tout filmer au préalable.
Pour contacter Vinted, utilise ce formulaire ICI (Attention : le lien peut ne fonctionne que sur l’application smartphone).
Je suis vendeur. Mon acheteur me dit que le vêtement ne lui va pas ou ne lui plaît pas, il veut le renvoyer.
Pour le vendeur : ce n’est pas un motif de renvoi. Tu n’es donc pas obligé d’accepter ce retour.
Si tu acceptes ce retour, les frais de port sont à sa charge.
Si tu n’acceptes pas le retour, l’acheteur peut soit laisser tomber et tu recevras probablement une mauvaise évaluation, soit il peut tenter un jugement de Vinted. Dans ce cas, la plainte sera jugée sur photo et comparaison avec les détails de l’annonce. Si tout est en ordre, tu n’as rien à craindre.
Pour l’acheteur : ce n’est pas un motif de retour. Si le vendeur est en règle avec la description (y compris si tu as discuté avec lui en message et qu’il t’a précisé des détails), alors tu ne pourras pas le renvoyer. Tu peux tenter une plainte chez Vinted qui jugera, mais il y a de grandes chances que tu n’aies pas gain de cause. Autant revendre toi-même le vêtement.
Conseil : toujours demander toutes les infos nécessaires pour un achat. Du côté vendeur, toujours poster le maximum de photos possibles sur l’annonce et si possible les mesures. Ne surtout pas oublier de prendre en photo l’étiquette du vêtement.
Je suis vendeur. J’ai reçu le paiement de la transaction mais le colis m’est revenu. Que dois-je faire.
Comme indiqué précédemment, c’est un problème de notification automatique de Vinted.
Dans ce cas-ci, la personne n’a jamais récupéré le colis, mais les notifications automatiques ont fait que la transaction s’est validée.
Pour l’acheteur : il faut toujours surveiller ses achats. Ici, il aurait fallu lancer un litige dès que la notification de livraison est apparue dans la conversation Vinted, et ce, pour bloquer la vente. L’argent est perdu si la transaction est indiquée « finalisée ».
Pour le vendeur : la transaction est finalisée. De ce fait, tu n’as plus la possibilité de rembourser l’acheteur via Vinted, car tout est fini. Tu récupères ton colis et tu peux le remettre en vente. Si tu veux, tu peux recontacter l’acheteur pour le prévenir que le colis est revenu, mais tu n’es pas obligé de le faire. C’était à l’acheteur d’être plus réactif.
Conseil : toujours surveiller les transactions en cours.
Je suis vendeuse. Vinted a dit que je n’avais pas fait un emballage assez solide
« Emballage inadapté » est un motif invoqué par Vinted pour justifier les articles arrivés endommagés.
Pour le vendeur : malheureusement, même si l’acheteur vous soutient et confirme que c’était bien emballé, Vinted va majoritairement juger en sa faveur, car l’emballage inadapté est évoqué dans les CGU. Dans le cas d’un produit arrivé cassé, je te conseille de trouver un arrangement avec l’acheteur avant que celui-ci ouvre un litige transféré à Vinted. Malheureusement, même si toi et l’acheteur êtes de bonne foi, si le problème est transmis à Vinted, ceux-ci vont trancher en faveur de l’acheteur et risquent d’annuler la vente. Tu seras donc lésé.
Pour l’acheteur : bien souvent, le litige sera en ta faveur.
Conseil : bien évidemment, il faut bien emballer ses objets avec du papier bulle, du scotch, un sous-emballage intérieur, des copeaux d’emballage etc. Mais que signifie « bien emballer » ? C’est vraiment très subjectif, et Vinted va toujours utiliser cette subjectivité pour juger en faveur de l’acheteur.
Attention : même si uniquement l’emballage est cassé, mais que l’objet est intact, certains acheteurs peu scrupuleux vont quand même ouvrir un litige, et malheureusement, le vendeur est bien souvent lésé aussi, même si ce n’est qu’un carton cassé.
Je suis vendeur. Le tracking ne se lance pas alors que j’ai bien déposé mon colis.
Pour le vendeur : le suivi (tracking) peut mettre jusqu’à plusieurs jours pour se lancer : quatre ou cinq jours. S’il y a un souci au moment du dépôt (mal scanné), le colis sera scanné plus loin dans la chaîne logistique et le suivi n’apparaîtra qu’à ce moment. Il y a souvent des soucis, surtout avec les lockers.
Pour l’acheteur : à partir du moment où le colis est déposé, il est de la responsabilité du transporteur. Si le suivi ne se lance pas dans le délai imparti, tu seras remboursé automatiquement. Si le vendeur a cliqué sur « bien envoyé », le délai est un peu rallongé, car c’est prévu pour les défaillances de suivi (tracking). Cependant, si le suivi ne se lance jamais, tu seras remboursé.
Conseil : il ne faut pas envoyer trop tard, car si tu déposes ton colis trop tard (le dernier jour, par exemple) et qu’il y a un souci de scan, la vente risque de s’annuler. Il faut bien cliquer sur « bien envoyé », même si le suivi ne se lance pas.
Je suis acheteur. Mon colis n’a pas été envoyé au bon endroit.
En fonction du transporteur, il est parfois possible de faire rapatrier le colis dans le bon relais. Mais c’est rare.
Le colis est détourné soit par erreur, soit car le relais demandé n’est pas disponible (pas de place, relais en congé).
Pour le vendeur : tu ne peux rien y faire. À partir du moment où tu as envoyé ton colis, tu n’as plus la main dessus. C’est à l’acheteur de faire un litige. Si tu veux l’aider, tu peux appeler le transporteur, mais tu n’es pas obligé.
Pour l’acheteur : il faut ouvrir un litige pour bloquer la vente. Vinted ne fera rien, mais par contre, le transporteur peut faire quelque chose. Vinted va contacter le transporteur, mais toi aussi tu peux le faire (plus rapide). Certains transporteurs vont pouvoir le faire rapatrier au bon endroit si c’est une erreur de leur part. Si c’est un transporteur qui ne peut rien faire, alors le mieux pour toi, c’est de laisser repartir le colis vers le vendeur. Une fois que le colis sera chez le vendeur, tu seras remboursé.
Je suis acheteur. Le vendeur n’a toujours pas envoyé mon colis, il ne me repond pas.
Pour l’acheteur : le vendeur a 5 jours ouvrables pour déposer le colis en relais. Le délai précis dépend de l’heure où l’achat a été effectué. Par exemple, si tu as fait l’achat à 23h15 un vendredi, il aura jusqu’au vendredi 23h15 de la semaine suivante. Ce sont des jours ouvrables. Le vendeur peut demander de rallonger le délai de livraison ; dans ce cas, tu recevras une demande.
Pour le vendeur : tu as un délai de livraison. Si tu ne peux pas le respecter, tu peux demander une rallonge de 3 ou 5 jours en plus. Pour cela, va en haut à droite sur les 3 points ; tu pourras faire la demande en écrivant un message à l’acheteur. Celui-ci a le choix d’accepter ou non.
Conseil : certaines personnes ne discutent pas du tout lors de la transaction, mais ça ne veut pas dire qu’elles n’enverront pas. Le délai est le délai.
